Agent de centre d'appels (H/F/D) Expérience client

Ort 27755 Delmenhorst
Modèle de temps de travail Temps plein
Type de contratAÜ avec possibilité de reprise
17 à 19 euros par heure

Un emploi sûr avec de solides avantages – dès maintenant – pour vous !

Démarrer en tant que Agent de centre d'appels (h/f/d) chargé de l'expérience client à Delmenhorst en une entreprise internationale de services spécialisée dans l'expérience client et l'externalisation des processus métier et sécurisez un contrat de travail à durée indéterminée en tant que Agent de centre d'appels (h/f/d) chargé de l'expérience client – avec une rémunération supérieure à la convention collective et de nombreux extras.

Fais le premier pas et rejoins notre équipe en tant qu'agent de centre d'appels (h/f/d), employé(e) de bureau (h/f/d) ou assistant(e) de bureau (h/f/d) pour l'expérience client à Delmenhorst. 

Pas de lettre de motivation nécessaire – postulez simplement et démarrez tout de suite !

Nous te proposons

  • Contrat de travail à durée indéterminée
  • Rémunération supérieure à celle prévue par la convention collective, à partir de 17-19 €/heure, plus toutes les majorations : 
    100% Prime de jour férié, 50% Prime de dimanche, 25% Prime de nuit* (*Exonérée d'impôt)
  • Prime de Noël et de vacances 
  • Des réductions sur vos achats auprès de nombreuses entreprises
  • Vêtements de travail de haute qualité
  • Soins personnalisés sur place
  • Paiements anticipés et acomptes sur rendez-vous
  • Recevoir plusieurs offres d'emploi avec une seule candidature simplifiée


Vos tâches

  • Traitement professionnel des demandes des clients par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux dans le cadre d'un centre de services omnicanal moderne.
  • Capacité à trouver des solutions de manière autonome pour les questions techniques, contractuelles ou procédurales, y compris la gestion des escalades et la recherche de jurisprudence.
  • Utilisation de bases de données numériques, de systèmes de gestion des tickets et d'outils de gestion des flux de travail pour un traitement efficace des processus de service.
  • Prise en charge du service après-vente, de la gestion des réclamations, du conseil sur les produits et des actions de fidélisation de la clientèle.
  • Documentation de toutes les opérations dans le CRM, analyse des indicateurs de performance du service client et participation active à l'optimisation des processus.

Ce que tu dois apporter 

  • Une formation professionnelle achevée en tant que commercial(e) (h/f/d) spécialisé(e) dans le marketing relationnel ou une qualification équivalente
  • Une expérience professionnelle en tant qu'agent de centre d'appels (h/f/d) dédié à l'expérience client est souhaitable
  • Bonne maîtrise de l'utilisation des systèmes de gestion des tickets (par exemple : Zendesk, Freshdesk, Genesys, Salesforce Service Cloud).
  • Bonnes compétences en expression écrite et orale (allemand niveau C1).
  • Un sens aigu du service, de l'empathie et une approche axée sur les solutions.
  • Une approche du travail axée sur le travail d'équipe dans un environnement de services varié et international.

Avez-vous d'autres questions ou avez-vous besoin de plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter directement à bremen-mitte-jobs@synergie.de ou à l'adresse suivante : 0421 336 299 0!

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

Contact

Julia Osmer

Téléphone 0421 336 299 0
E-mail : bremen-mitte-jobs@synergie.de

Endroit

SYNERGIE Personal Solutions GmbH - Brême-Mitte Au mur 113 28195 Brême

À PROPOS DE SYNERGIE

Le succès naît du NOUS - als Coach de carrière accompagnons les gens dans leur parcours professionnel et ouvrons-leur nouvelles opportunités d'emploi – personnel, individuel, durable ! Nous souhaitons te proposer un emploi qui implique perspective à long terme offre. Tu commences par de l'intérim, mais une Reprise en fonctionnement Poste à durée indéterminée c'est l'objectif déclaré.

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