Rencontre internationale – Aperçu des perspectives des 15 autres pays participant au projet SYNERGIE, avec Nicole Munk

Les dirigeants des 16 pays du programme SYNERGIE se sont réunis la semaine dernière à l'occasion d'une rencontre internationale en Allemagne. Deux fois par an, ils échangent leurs points de vue sur des sujets d'actualité avec les représentants du groupe SYNERGIE France.

Nicole Munk, directrice générale de la société allemande SYNERGIE, était présente cette année à la fois en tant qu'hôtesse et participante. Nous nous sommes entretenus avec elle et avons pu découvrir des informations passionnantes.

Nicole Munk, comment peut-on se représenter une telle rencontre internationale ? Que s'y passe-t-il ?

Les réunions ont lieu régulièrement deux fois par an dans des lieux différents, afin de faire le point sur la situation actuelle au sein du groupe, Stratégies de recrutement, échanger des informations sur les grandes entreprises clientes à l'échelle suprarégionale, mais aussi sur les objectifs de chiffre d'affaires et d'autres évolutions.

Les exemples de bonnes pratiques issus des différents pays et, justement, les échanges personnels entre participants occupent toujours une place importante dans ce cadre.

Madame Munk, l'Allemagne fait partie depuis 2011 du groupe SYNERGIE, cinquième acteur européen du secteur des ressources humaines. Pouvez-vous nous donner un petit aperçu des coulisses : qu'est-ce qui a changé au cours de ces près de huit dernières années ?

Lorsque nous avons rejoint le groupe, les différences entre les différents pays étaient bien plus marquées. Au sein du groupe, on distingue globalement l'Europe du Nord et l'Europe du Sud, et nous, les Allemands, faisons partie de l'Europe du Nord. Au cours des premières années, on constatait très clairement que l’Europe du Nord, c’est-à-dire, outre notre pays, les pays du Benelux par exemple, était économiquement très solide. On y trouvait et on y trouve encore de nombreuses PME, une industrie solide ; ces pays s’étaient remis plus rapidement de la crise économique de 2008/2009 et, déjà à l’époque, on ressentait clairement un besoin important de main-d’œuvre qualifiée.

Pendant ce temps, le chômage restait élevé, notamment dans le sud, en Espagne, en Italie mais aussi en France, en particulier chez les jeunes.

La situation a considérablement évolué ces dernières années : le chômage a nettement reculé dans les pays du Sud, où l'on constate désormais également une pénurie de spécialistes dans de nombreux domaines. L„“ afflux » de candidats motivés vers l'Allemagne, par exemple, n'est plus aussi important qu'auparavant.

Par ailleurs, d'autres changements, plutôt d'ordre pratique, ont-ils eu lieu au sein du groupe SYNERGIE ?

C'est exact. En 2011, l'Allemagne a été le 15e pays dans lequel le groupe s'est implanté. Entre-temps, un „ numéro 16 “ est venu s'ajouter à la liste : l'Autriche. Nous avons donc désormais gagné de nouveaux collègues germanophones chez nos voisins. La part des activités internationales au sein du groupe s'élève désormais à plus de 50 %. De plus, le groupe a récemment obtenu, à l'occasion de son 50e anniversaire, l'autorisation de s'implanter en Chine.

Ce qui se fait sentir depuis plusieurs années dans pratiquement tous les pays, c'est la numérisation croissante. Ce phénomène ne concerne pas seulement l’Allemagne, mais modifie, dans tous les pays, les processus internes ainsi que la collaboration avec les candidats et les entreprises clientes. Ce qui continue de varier considérablement, ce sont les cadres juridiques. À cet égard, l’Allemagne – notamment dans le domaine de la mise à disposition de main-d’œuvre – est nettement plus réglementée que de nombreux autres pays.

Madame Munk, vous avez vous-même déjà participé à de nombreuses réunions internationales, et cette année, c'est en tant qu'hôtesse. À quel point les relations avec vos collègues sont-elles étroites ?

Aussi pathétique que cela puisse paraître : ces réunions s'apparentent un peu à une réunion de famille. La plupart des collaborateurs font partie de la direction de leur pays respectif depuis de nombreuses années. SYNERGIE accorde d'ailleurs une grande importance à la continuité, à la loyauté et à la collaboration à long terme.

Tout au long de l'année, je suis également en contact – plus ou moins étroit – avec de nombreux collègues, notamment, bien sûr, avec nos interlocuteurs français au siège social à Paris et à la Direction du développement international à Lyon. C'est pourquoi je suis toujours très heureux de les rencontrer tous en personne, même si ces journées sont à chaque fois très intenses et bien remplies.

Madame Munk, quel a été pour vous le moment fort de cette réunion ?

C'est vraiment difficile à dire. Mais j'aimerais citer quelques exemples très variés qui m'ont beaucoup impressionné dans le travail de mes collègues.

Il y a presque exactement un an, notre responsable marketing est revenue du salon de recrutement „ TalentPro “ à Munich et a parlé de „ Robot Vera “, qui mène de manière totalement autonome, en tant que robot, de brefs entretiens téléphoniques avec des candidats. Pour nous, c'est sans aucun doute un scénario d'avenir intéressant, mais qui est encore loin d'être une réalité. Lors de notre réunion internationale, mon collègue belge nous a parlé de leur centre d’appels basé sur l’IA : un robot compare automatiquement les CV des candidats disponibles avec les postes à pourvoir. En cas de forte adéquation, il appelle de lui-même les candidats éligibles. Si ceux-ci sont joignables par téléphone, ils sont mis en relation avec un conseiller en ressources humaines pour un bref entretien. Dans le cas contraire, le robot laisse un message sur le répondeur décrivant sommairement le poste correspondant et demande au candidat de rappeler. Une solution prometteuse et impressionnante à mes yeux, car elle automatise des processus qui peuvent être optimisés en termes d’efficacité, tout en continuant à placer l’humain au centre, ce qui est essentiel dans le domaine des ressources humaines.

Voici un autre exemple, tout à fait différent : nos collègues en France ont organisé une forme un peu différente de „ speed dating “ pour les candidats et les employeurs. En effet, les deux parties ont d’abord pu faire connaissance dans le cadre d’un entraînement sportif organisé dans un stade de la fédération locale d’athlétisme, avant de discuter ensuite des détails concernant les postes à pourvoir, les entreprises et les CV des candidats présents. Il s’agit donc d’une sorte de „ recutainment “ – c’est-à-dire la combinaison du recrutement et du divertissement – qui connaît également un essor croissant en Allemagne.

Le nombre total de mesures prises est en tout cas impressionnant : alors que nos collègues italiens se concentrent sur le secteur aéronautique et sur la industrie aéronautique Pour se spécialiser, les Espagnols ont mis au point un programme de formation spécifique destiné au secteur de la logistique. L'équipe britannique, quant à elle, est confrontée, en cette année du Brexit, à un exode massif de main-d'œuvre étrangère et à un avenir économique incertain.

Y a-t-il donc quelque chose que tous les pays du réseau SYNERGIE ont en commun, Madame Munk ?

Malgré toutes ces différences, je dirais que, dans la plupart des pays, le marché du travail a désormais évolué vers un marché favorable aux candidats. Dans certains pays, comme l'Allemagne, cela vaut pratiquement pour tous les secteurs, toutes les qualifications et toutes les régions. Dans d'autres pays, il s'agit plutôt d'une pénurie de main-d'œuvre qualifiée, qui se limite à des experts très bien formés et expérimentés.

Partout, cependant, la course aux meilleurs collaborateurs a commencé et les entreprises placent leurs salariés au cœur de leurs préoccupations, tout en développant leur image de marque en tant qu'employeur et en améliorant leurs stratégies de recrutement.

Afin d'être un interlocuteur compétent pour les entreprises, mais aussi un conseiller en carrière à part entière pour les personnes hautement qualifiées souhaitant changer d'emploi, SYNERGIE a mis en place l'année dernière, à l'échelle transnationale, le Marque S&you a été lancé. Les réflexions sur ce sujet figuraient en tête de l'ordre du jour et, en Allemagne aussi, nous avons encore beaucoup de projets à ce sujet au cours de l'année.

Merci beaucoup, Madame Munk, pour ces informations intéressantes. Nous attendons avec impatience de voir comment la situation évoluera au cours des prochains mois.